Términos y condiciones

Bienvenido a Arrochaparati.com, el programa de lealtad y/o club de afinidad de FARMACIA ARROCHA, S.A. (En adelante denominados “La Plataforma” y “La Empresa”). A continuación, se incluyen las condiciones generales de uso de los servicios ofrecidos por La Empresa que regirán los derechos y obligaciones del usuario (“el/los Usuarios/s”). Cualquier persona que desee acceder al programa de lealtad y servicios prestados por la empresa, podrá hacerlo adhiriéndose a los siguientes Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y procedimientos que rigen a Arrochaparati.com, detallados en este documento. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en la plataforma digital de Arrochaparati.com, como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación aplicable en la República de Panamá.

Los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento se aplicarán y se enteran como parte indivisible de cada uno de los actos y transacciones que se ejecuten mediante los instrumentos de oferta y comercialización establecidos entre la empresa y el usuario, a través de la plataforma web de Arrochaparati.com. Si el usuario hace uso del programa de lealtad, significa que ha aceptado plenamente lo establecido en los Términos y Condiciones Generales, así como en las políticas de consentimiento de Arrochaparati.com. En consecuencia, los usuarios están obligados a cumplir expresamente con las mismas.

Los Términos y Condiciones, así como sus modificaciones, son vigentes en forma inmediata al momento de su publicación en la web de Arrochaparati.com. El uso de este sitio -y sus servicios asociados- implican la aceptación de los Términos y Condiciones por parte del usuario, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante. En caso de no aceptar algún cambio o modificación en los Términos y Condiciones, deberá cesar inmediatamente el uso de la plataforma web y los servicios asociados al programa de lealtad de la empresa.

De los usuarios de la plataforma. El público en general está invitado a pertenecer al programa de lealtad de la empresa y utilizar la plataforma de Arrochaparati.com, así como sus servicios asociados, que podrían ser accesibles para usuarios no registrados. El solo hecho de acceder a la plataforma Arrochaparati.com implica una manifestación de conformidad con el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones en los puntos aplicables. Todos los usuarios que consientan seguir expresamente estos Términos y Condiciones, y que además cumplan exitosamente con el proceso de registro y reciban un correo electrónico de confirmación de registro en el programa de lealtad de la empresa, estarán autorizados para acumular puntos, utilizar los descuentos exclusivos del programa, acceder a los beneficios en comercios afiliados y otros servicios que defina la empresa, todo ello conforme a los presentes Términos y Condiciones. A estos usuarios se les denomina de aquí en adelante como “Clientes Afiliados”. La aceptación de las solicitudes de registro es una decisión exclusiva de Arrochaparati.com y la empresa, quien en cualquier momento podrá decidir la cancelación de un registro de usuario de su programa de lealtad, sin expresar motivos.
Los servicios solo están disponibles para personas que tengan la capacidad legal para contratar. En la República de Panamá se adquiere a los 18 años de edad. La responsabilidad derivada por los servicios a los que acceden quienes no hubieren alcanzado la mayoría de edad, corresponderá a los mayores a cuyo cargo se encuentren. Las personas que no tengan esta capacidad, menores de edad y personas suspendidas o inhabilitadas de Arrochaparati.com, no podrán utilizar los servicios de la plataforma. Arrochaparati.com no incluye la participación de personas jurídicas (empresas). En caso de que la empresa brinde algún tipo de servicios dirigidos a personas jurídicas, el usuario que actúe en representación debe contar con la capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este documento. Si el usuario no contara con tales facultades, o actuara en exceso de las mismas, se entenderá que se ha comprometido también a título personal.

Del registro y la obtención de puntos. Toda la información proporcionada al momento de registrarse como usuario, invitado o en cualquier otro acto que la plataforma digital de Arrochaparati.com requiera, debe ser precisa y veraz. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una violación de estos Términos y Condiciones.

Es obligatorio completar todos los campos del formulario de registro con datos válidos para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por la plataforma. El futuro Cliente Afiliado deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera en su sección de Perfil de Afiliado y asume el compromiso de actualizar los mismos según sea necesario. Arrochaparati.com podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Clientes Afiliados, pero Arrochaparati.com NO se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por los mismos. Los Clientes Afiliados garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

Arrochaparati.com se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales de sus Clientes Afiliados, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Clientes Afiliados cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se darán de baja los puntos y saldos acumulados, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

El Cliente Afiliado dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Cliente Afiliado tendrá la posibilidad de modificar su clave de acceso, para lo que deberá seguir el procedimiento establecido por Arrochaparati.com. Si por algún motivo no recordara la clave elegida, puede recuperarla ingresando a la sección de recuperación de contraseña en la plataforma, para recibir un correo electrónico que le permitirá ingresar una nueva clave.

El Cliente Afiliado se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de su clave registrada en la plataforma, la cual le permite acceder a su saldo de puntos acumulados y observar el histórico de sus transacciones, así como a sus datos personales. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Arrochaparati.com en caso de uso para fines de lucro o cualquier otro propósito.
Una vez afiliado, el cliente comenzará a acumular puntos a la tasa de 1 (un) punto por cada dólar en compras netas sin ITBMS.El cálculo se realizará por cada artículo de forma independiente usando un método de redondeo, donde si la parte decimal del valor neto del artículo es menor o igual a B/.0.5 otorga una cantidad de puntos equivalente a la parte entera del valor neto del artículo, y si la parte decimal del valor neto del artículo es mayor estricto que B/. 0.5 otorga una cantidad de puntos equivalente a la parte entera del valor neto del artículo +1. Las compras realizadas previas al registro no estarán calificadas para la acumulación de puntos, sin ningún carácter o beneficio retroactivo. Los puntos ganados serán transformados en dinero de forma automática después de cada compra. El usuario podrá hacer uso de esta acreditación como descuento en compras en todas nuestras sucursales, con excepción de nuestra tienda Online, a razón de un 1 (un) centavo de dólar por cada 2 (dos) puntos - 200 puntos son canjeados por un dólar- y podrá usar cualquier monto disponible para el canje. El usuario deberá presentar su documento de identidad al momento de usar su beneficio. Todos los puntos tendrán una vigencia de 1 (un) año a partir de su fecha de acreditación. Una vez transcurrido este período de vigencia, vencerán y serán retirados de la cuenta sin que ello requiera una notificación expresa de Arrochaparati.com al cliente.

Los premios canjeados son considerados como descuentos en el momento de la compra. En consecuencia, no son válidos para devolución. En caso de que un Cliente Afiliado desee realizar la devolución de un producto, los puntos canjeados no serán nuevamente acreditados en la cuenta. Sin excepción.

Con excepción de aquellas que tengan lugar por culpa o negligencia exclusiva de Arrochaparati.com, el Cliente Afiliado será responsable por todas las operaciones efectuadas a través de su cuenta, por sí mismo y/o terceros, pues el acceso a la plataforma está restringido al ingreso y uso de su clave secreta, de conocimiento exclusivo del Cliente Afiliado. El Cliente Afiliado se compromete a notificar a Arrochaparati.com, en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso de terceros no autorizados a la misma. En caso contrario, el Cliente Afiliado será responsable de las operaciones efectuadas. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de cuentas y contraseñas bajo ningún título.
En caso de pérdida o robo de su tarjeta Arrochaparati.com, el cliente deberá reportarla a Servicio al Cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@arrocha.com o notificarlo en cualquiera de las sucursales de La Empresa, quien realizará el proceso de restitución de la tarjeta.

Arrochaparati.com se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente Afiliado.

De las referencias a sitios de terceros. Las referencias en la plataforma a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o vínculos de hipertexto a sitios de Internet o información de terceros se proveen únicamente para comodidad y conveniencia de nuestros Clientes Afiliados y de ninguna forma constituyen o implican respaldo, patrocinio o recomendación de Arrochaparati.com respecto de la tercera parte, su información, productos o servicios. Arrochaparati.com no es responsable de las prácticas o políticas de estos terceros, ni el contenido en los sitios de Internet de estos, y no hace ninguna declaración o promesa respecto a productos o servicios de terceros, o respecto del contenido o exactitud de cualquier material alojado en sitios de terceros. Si el Cliente Afiliado decide navegar o seguir un vínculo hacia cualquier sitio de Internet de terceros, lo hace enteramente bajo su propio riesgo y responsabilidad.

De las ofertas, productos y descuentos. A través de la plataforma, la empresa realizará ofertas de productos y expresará beneficios en comercios propios y asociados, que podrán ser consultadas por el Cliente Afiliado en cualquiera de los canales que la plataforma ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en la plataforma o con beneficios expresados en ella, será necesaria la confirmación, validación o verificación de la empresa oferente. Para validar esta transacción o aplicación de beneficio, la empresa oferente deberá verificar: a) Que dispone de los productos o servicios en el momento de la aceptación de la oferta. b) Que valida y acepta el medio de pago seleccionado por el Cliente Afiliado. c) Que los datos registrados por el Cliente Afiliado en la plataforma coinciden con los proporcionado al efectuar su aceptación de la oferta. Arrochaparati.com se reserva el derecho a contactar al Cliente Afiliado y requerir más información en caso de ser necesaria cualquier validación adicional antes de aceptar cualquier aplicación de oferta o beneficio.

Para informar al Cliente Afiliado acerca de la aceptación de la oferta o beneficio, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Cliente Afiliado, de manera presencial en su establecimiento comercial, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor. La aplicación del beneficio u oferta se entenderá procedente desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Cliente Afiliado y en el lugar y plazo que expresa su expedición.

La aceptación efectuada por el Cliente Afiliado es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales que pueden dar lugar a que alguno de los ítems de su pedido sean excluidos del mismo: limitaciones de stock; problemas logísticos que afecten la distribución o aplicación del servicio; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito o débito al momento de realizar el pago del servicio o producto con beneficios; inexactitudes o errores en el producto o información, entre otros. En ciertos casos, la empresa considerará sugerir un cambio de ítem aplicando algún beneficio promocional.

De la protección de datos personales. En Virtud de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, para todos los ciudadanos y residentes en la República de Panamá, el titular de los datos toma conocimiento que los datos registrados en la plataforma son necesarios para mantener la relación contractual, y tendrán como finalidad validar la acreditación de puntos, aplicación de beneficios, órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por FARMACIA ARROCHA S.A. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Arrochaparati.com, en ningún caso serán traspasados a terceros ajenos a la operatoria. Toda la información que el Cliente Afiliado proporciona se considerará verdadera, exacta y completa. El titular de los datos es único y exclusivo responsable de la información que brinda. En tal sentido, será único y exclusivo responsable respecto de las consecuencias que genere cualquier inexactitud o falsedad de la información brindada.
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatorias de Arrochaparati.com, como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Arrochaparati.com. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

Para utilizar los servicios ofrecidos por Arrochaparati.com, los Clientes Afiliados deberán facilitar datos de carácter personal. Su información es procesada y almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información acerca de la privacidad de datos personales y los casos en los que será revelada la información personal, puede consultar nuestras Políticas de Privacidad.

De las modificaciones, información de contacto, jurisdicciones y leyes aplicables. Arrochaparati.com podrá realizar todos los cambios y modificaciones que considere convenientes sobre estos Términos y Condiciones Generales, en cualquier momento y sin previo aviso, bastando la sola publicación de los términos modificados en la plataforma, los cuales entrarán en vigor al momento de su publicación.

Las notificaciones y comunicaciones enviadas para Arrochaparati.com a la dirección postal o a la casilla de correo electrónico consignada directamente por el Cliente Afiliado en los formularios de registro o aquella que surja como domicilio o dirección de correo del remitente en los casos que entable comunicación un visitante no registrado, se consideran eficaces y plenamente válidas. Asimismo, se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en la plataforma o que se envíen durante la prestación de un servicio que tengan por finalidad informar a los Clientes Afiliados sobre determinada circunstancia. En caso de dudas, información, reclamos o cualquier otra solicitud inherente al servicio ofrecido por Arrochaparati.com, el cliente podrá contactarse a través del correo electrónico servicioalcliente@arrocha.com

Este acuerdo de Términos y Condiciones estará regido en todos sus puntos por las leyes y demás normas jurídicas vigentes en la República de Panamá

La nueva experiencia de compra ha llegado a ARROCHA y queremos que TÚ seas parte de ella.